Política de devoluciones

Garantía de 90 días

Queremos que tú y tu perro estéis encantados con THEPETFACE. Si no quedas satisfecho con tu compra, puedes solicitar el reembolso completo en un plazo de 90 días desde que recibes el pedido, sin preguntas.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a infodogzy@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en 1-2 días hábiles con las instrucciones.

Condiciones

• La solicitud debe hacerse dentro de los 90 días siguientes a la entrega.
• Devuelve el producto completo. Puede estar usado.
• No podemos aceptar envíos que se nos hagan sin contactarnos antes.

Derecho de desistimiento

Además de nuestra garantía, como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación. Nuestra garantía de 90 días amplía este plazo.

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega con una foto y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe íntegro, sin coste para ti.

Cambios de talla o color

¿La talla no es la correcta? Escríbenos y te ayudamos a cambiarla (S, M, L o XL) o a cambiar el color.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos la devolución, te lo confirmaremos por email. Los reembolsos aprobados se hacen en el mismo método de pago en un plazo de 5-10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.